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Javajan. Chatbots: ¿Que son y para qué sirven?

Los chatbots se están convirtiendo en una nueva forma de contactar con los usuarios a partir de sistema de inteligencia artificial (IA). Permiten crear mensajes automatizados, personalizables y de forma instantánea para que las empresas puedan conversar con varios usuarios.

Son creados para llevar a cabo funciones de atención al cliente de una forma más rápida y sencilla, para poder resolver dudas y necesidades de una persona.

Tienen las siguientes ventajas a la hora de incorporarlos:

  • Permiten respuestas inmediatas: tener una atención al cliente personalizada mediante el chat las 24 horas del día y los 7 días a la semana.
  • Conocer mejor los clientes: puedes observar la procedencia demográfica, el sexo y edad, conocer las dudas y preferencias del target, etc. Información que será de gran valor para adaptar los productos y servicios para la empresa.
  • Aumento de ventas: interactuar con los clientes de manera natural y próxima, realizando preguntas para identificar sus gustos y preferencias.

También podemos encontrar diferentes tipos de chatbots según su funcionalidad y la relación con el cliente, como:

  • Atención al cliente: atención más personalizada entre el usuario y la empresa, para aportar soluciones a problemas o dudas.
  • Temática: chats donde se exponen las ultimas noticias o informaciones sobre temas de interés.
  • Entretenimiento: ofrecer contenido divertido u humorístico a los clientes.

Con el desarrollo de estos chatbots podrás:

  • Conocer la audiencia
  • Atención 24 horas
  • Aportar soluciones
  • Interacciones personalizadas
  • Analítica de datos.

Finalmente, hay varias herramientas que te permiten configurar estos chatbots de manera fácil y sin tener conocimientos de programación como: Wit.ai o Smooch. En Javajan os podemos ayudar a configurar estos chats de manera rápida y sencilla.

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